จากช่องทางสื่อสารสู่หน้าจอง
รับจองตรงผ่าน Facebook, LINE และ Google Business Profile
ช่องทางภายนอกช่วยให้แขกค้นพบหรือคุยกับโรงแรม ส่วนลิงก์ Romnest รับช่วงตรวจห้องว่าง ราคา และส่งรายการจอง โรงแรมยังต้องกำหนดจุดส่งต่อและช่วงที่คนต้องตอบเองให้ชัดเจน
เหมาะกับโรงแรมที่มี Facebook Page, LINE Official Account หรือ Google Business Profile และต้องการเปลี่ยนคำถามเรื่องห้องว่างให้เป็นเส้นทางจองที่ตรวจสอบและดูแลได้
ตรวจสอบข้อมูลล่าสุด:
เลือกจุดวางลิงก์ตามเจตนาของแขก
| LINE Official Account | Google Business Profile | ||
|---|---|---|---|
| เจตนาของแขก | เห็นคอนเทนต์หรือทักถาม | คุยกับโรงแรมหรือรับข้อมูลซ้ำ | ค้นหาที่พัก แผนที่ หรือข้อมูลติดต่อ |
| ตำแหน่งลิงก์ที่เหมาะ | ปุ่มเพจ โพสต์ที่เกี่ยวข้อง หรือคำตอบแชต | Rich menu ข้อความต้อนรับ หรือคำตอบจากทีม | ลิงก์เว็บไซต์หรือการจองที่โปรไฟล์รองรับ |
| งานดูแลต่อเนื่อง | ตรวจลิงก์และโพสต์ที่ปักหมุด | ตรวจเมนู ข้อความอัตโนมัติ และการส่งต่อให้คน | รักษาเวลา ที่อยู่ รูป และลิงก์ให้เป็นปัจจุบัน |
| วิธีวัดผลเบื้องต้น | ลิงก์แยกสำหรับเพจหรือแคมเปญ | ลิงก์แยกสำหรับเมนูหรือข้อความ | ลิงก์แยกสำหรับโปรไฟล์ธุรกิจ |
ออกแบบจุดส่งต่อจากช่องทางสื่อสารสู่หน้าจอง
ให้ Facebook, LINE หรือ Google Business Profile ทำหน้าที่พาแขกมาถึงข้อมูลที่ถูกต้อง แล้วใช้ลิงก์หน้าจองของโรงแรมสำหรับเลือกวัน จำนวนแขก ดูห้องว่าง ราคา และส่งรายการจอง วิธีนี้ลดการตอบราคาแบบคัดลอกในแชตและทำให้แขกเห็นข้อมูลที่โรงแรมตั้งค่าไว้
ข้อความรอบลิงก์ควรบอกให้ชัดว่าการกดจะไปหน้าจองของโรงแรม หากคำถามเกี่ยวกับห้องพิเศษ เด็ก เตียงเสริม สัตว์เลี้ยง การเดินทาง หรือเงื่อนไขเฉพาะ ให้เสนอช่องทางกลับมาคุยกับคนแทนการบังคับให้จองต่อ
- ใช้ลิงก์ canonical ของหน้าจอง ไม่ใช้ลิงก์ทดลองหรือหน้าหลังบ้าน
- บอกแขกว่าต้องเลือกวันและจำนวนผู้เข้าพักก่อนดูตัวเลือก
- รักษาราคา ห้องว่าง นโยบาย และรูปภาพในระบบให้ตรงกับข้อความที่เผยแพร่
- เตรียมคำตอบสำหรับกรณีที่หน้าจองไม่ครอบคลุมความต้องการของแขก
กำหนดช่วงที่ระบบตอบได้และช่วงที่คนต้องรับต่อ
ข้อความอัตโนมัติหรือ bot เหมาะกับคำถามซ้ำและการส่งลิงก์ แต่ไม่ควรตัดสินใจแทนโรงแรมเมื่อข้อมูลไม่ครบหรือคำขออยู่นอกกฎที่ตั้งไว้ โรงแรมควรกำหนดคำที่ส่งต่อให้คน เวลาให้บริการ และผู้รับผิดชอบกล่องข้อความแต่ละช่องทาง
เมื่อส่งต่อให้คน ให้พนักงานถามเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นและพาแขกกลับไปยังหน้าจองเมื่อมีตัวเลือกพร้อม ไม่ควรขอข้อมูลบัตรหรือข้อมูลอ่อนไหวผ่านแชต การชำระเงินควรเกิดในขั้นตอนที่โรงแรมตั้งค่าไว้กับผู้ให้บริการที่รองรับ
- ให้ระบบตอบคำถามทั่วไปและส่งลิงก์จอง
- ให้คนรับต่อเมื่อแขกต้องการข้อยกเว้นหรือข้อมูลไม่พอ
- ประกาศเวลาตอบและช่องทางฉุกเฉินที่โรงแรมดูแลจริง
- ไม่รับข้อมูลบัตรหรือรหัสลับผ่านข้อความ
ทดสอบแบบแขกและวัดผลโดยไม่เก็บข้อมูลเกินจำเป็น
เปิดแต่ละลิงก์ในโหมดไม่ระบุตัวตนบนโทรศัพท์ แล้วทดสอบตั้งแต่ช่องทางต้นทางจนส่งรายการจอง ตรวจว่าภาษา วันที่ ราคา นโยบาย ปุ่มย้อนกลับ และข้อความยืนยันทำงานโดยไม่ต้องอาศัยสิทธิ์ของบัญชีผู้ดูแล
หากต้องรู้ว่าช่องทางใดส่งผู้เข้าชมมา ให้ใช้ลิงก์แยกหรือ campaign parameters ที่อนุมัติแล้วและไม่มีชื่อ เบอร์โทร อีเมล หรือข้อความของแขก เปรียบเทียบจำนวนคลิกกับรายการจองอย่างระมัดระวัง เพราะผู้ใช้หนึ่งคนอาจเปิดหลายครั้งหรือเปลี่ยนอุปกรณ์
- ทดสอบลิงก์จากบัญชีที่ไม่ใช่ผู้ดูแลแพลตฟอร์ม
- ทดสอบทั้งวันที่มีห้อง วันที่เต็ม และจำนวนคืนต่ำกว่าข้อกำหนด
- ใช้ชื่อแหล่งที่มาแบบทั่วไป เช่น facebook-page, line-menu หรือ google-profile
- ทบทวนลิงก์หลังเปลี่ยนโดเมน ห้อง ราคา หรือนโยบาย
ข้อจำกัดที่ควรรู้
- ชื่อเมนู ตำแหน่งปุ่ม และความสามารถของ Facebook, LINE และ Google Business Profile เปลี่ยนได้ ควรอ้างอิงเอกสารล่าสุดของแพลตฟอร์ม
- ลิงก์จองช่วยส่งต่อแขก แต่ไม่แทนการตอบคำถามพิเศษ การดูแลกล่องข้อความ หรือการรักษาข้อมูลโรงแรมให้ถูกต้อง
- campaign parameters บอกแหล่งที่มาโดยประมาณ ไม่ยืนยันว่าคลิกหนึ่งครั้งเท่ากับผู้ใช้หนึ่งคนหรือรายการจองหนึ่งรายการ
- Romnest ไม่ได้เป็นเจ้าของหรือได้รับการรับรองจาก Facebook, LINE หรือ Google และไม่รับประกันการมองเห็นหรือยอดจองจากแพลตฟอร์มเหล่านี้
คำถามที่พบบ่อย
ควรให้แขกจองในแชตหรือส่งไปหน้าจอง
ใช้แชตสำหรับคำถามและคำขอที่ต้องใช้คนตัดสินใจ ส่วนวันเข้าพัก จำนวนแขก ห้อง ราคา และการส่งรายการจองควรเกิดในหน้าจองเมื่อข้อมูลที่ตั้งไว้ครอบคลุมความต้องการ
ใช้ bot แทนพนักงานได้ทั้งหมดไหม
ไม่ควร Bot ช่วยตอบคำถามซ้ำและส่งลิงก์ได้ แต่โรงแรมต้องมีจุดส่งต่อให้คนสำหรับข้อยกเว้น ข้อมูลไม่ครบ ปัญหาการชำระเงิน หรือเหตุการณ์ที่ต้องใช้ดุลยพินิจ
ต้องสร้างหน้าจองแยกสำหรับทุกช่องทางไหม
ไม่จำเป็น สามารถใช้หน้าจองเดียวที่มีข้อมูลปัจจุบันและใช้ลิงก์หรือ campaign parameters แยกเพื่อดูแหล่งที่มา โดยต้องไม่ใส่ข้อมูลส่วนบุคคลใน URL
ควรตรวจลิงก์บ่อยแค่ไหน
ตรวจหลังเปลี่ยนโดเมน การตั้งค่าแพลตฟอร์ม ห้อง ราคา นโยบาย หรือวิธีชำระเงิน และเพิ่มรอบตรวจตามความถี่ที่ทีมปรับช่องทางเหล่านี้
สร้างลิงก์จองที่ทีมโรงแรมทดสอบได้จริง
เริ่มจากห้องตัวอย่าง ทดสอบบนโทรศัพท์ แล้วค่อยนำลิงก์ไปวางในช่องทางที่โรงแรมดูแลอยู่